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标题: 如果是你，你会怎么办？ [打印本页]

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 12:50
标题: 如果是你，你会怎么办？
本帖最后由闹妈于 2011-11-30 12:53 编辑

主要人物：闹闹 (16 岁的中学生)，闹闹几个同学：Andria, Kevin…

主要物件：学生OPUS card–带照片的蒙城公交卡，可在地铁站里的联网机充值，并可得到收据。

主要地点：大地铁站的OPUS卡中心，主要负责现金充值和解决各类联网机上的问题。

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事情起因是上周五放学后，闹闹和他同学都在闹闹家集合做Team project。结束后，大家回家。Andria平时不买月票，只用Opus卡买10张连票，碰巧那天没票了，就去联网机充值。可是，机器吐出来一张收据：“系统发生故障 --- 钱收到，但连票没有打进卡里。”当时OPUS卡中心人多，Andria用了一张小票回家了。

Andria家附近没有OPUS卡中心。昨天上学后，对闹闹说：“你可以拿我的卡和收据去OPUS卡中心，帮我把10张连票加进去吗？”闹闹说：“没问题！”

放学后，闹闹和Kevin一起回家，来到OPUS卡中心，一位女士，后又来一位男士同时处理，他们承认系统故障，同意加上10张连票。可当他们看到卡上姑娘的照片时，又看了看面前这两个男孩突然说：“这不是你，需本人亲自来。而且，她的卡和收据都要留在这里。”闹闹回答说：“卡留在这里，Andria怎样到这里？”他已经想到他们一定怀疑他们偷的卡，就说：“我们两人都有自己的Opus卡，Andria是我们的同学。”男士仍不同意，闹闹又说：“你留下卡和收据，能不能给我们什么证明，让我们给Andria？”男士拒绝。闹闹又问：“你能告诉你的名字吗？”仍遭拒绝。连后面排队的人也支持闹闹，有人喊：“你应告诉你的名字！”

闹闹他们不肯离去，僵持，后来男士把Andria的卡退给闹闹，但拒绝退还收据，说他写下了Andria的名字，让她本人来。闹闹坚持要他的名字或者留下收据的证明，男士气愤地冲出来，关了亭子，推他们走。。。

待续。。。。。

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 12:51
本帖最后由闹妈于 2011-11-30 14:06 编辑

我们（闹闹爸妈）在家里等闹闹一起吃晚饭。门一开，闹闹把书包扔在地上，说：“我在地铁站40分钟！”然后把事情经过细说了一遍。我马上问：“他伤着你了吗？”“没有。”我赶紧给儿子消气：人家也有道理，一个亚裔男孩和一个黑人孩子拿着一金发姑娘的卡，谁能知道是不是你们偷的。闹爸问：你们有没有出言不逊或其他不对的？闹闹想了想：没有，就是要求他给个名字或写个note。我问闹爸：如果是你，你怎么办？闹爸冲口而出：那就应该叫警察！这么点事，就叫警察？？之后，我们就说着，一边吵着，一边吞了些东西。晚饭就这样结束了！

晚饭后，闹爸对闹闹说：你要是准备认了，就让Andria亲自来，成了就成了，不成，我们给她买10张票。如果你觉得不公平，认为他们做得不对，不信任你们，我们做家长的可以陪你去。闹闹说：“我想回去找他们！”父子俩抓起外衣，就往外冲，我喊了一句：带上相机。。。

之后，我在家里等。。。半个小时，一个多小时过去了。。。

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 12:51
本帖最后由闹妈于 2011-11-30 14:30 编辑

话说闹爸和闹闹冲出家门，直奔地铁站，Opus卡中心还开着门，没有人排队。那位男士一眼就认出了闹闹，非常不高兴，闹爸开口想说几个建议，可还没来得及自我介绍，那男士就喊起来：“不行！就这么简单！”听也不想听，之后，意想不到的事情发生了：

那位男士关了窗口，打电话 --- 叫警察！！！

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 12:51
本帖最后由闹妈于 2011-11-30 15:16 编辑

估计地铁站这点小事，警察总是放在后面，闹爸和闹闹就在那里等。闹爸对闹闹说：没想到他会叫警察，既然叫了，就一定要等，大家要说清楚。半个多小时过去了，警察来了。男士和闹爸都说了一下情况，警察马上打电话给Andria，问她卡丢没丢？并核实收据那件事。

警察是这样处理的：让地铁站男士把Andria的卡处理好，不需要她专程跑到这个地铁站，她可以在任何地方激活那10张连票。给闹爸和闹闹的解释是：地铁站有自己的policy，所以要本人处理。

我听完这些，就急着问：那警察给你们什么了？Report？闹爸说：警察，你也不信了？警察给了一张名片，说有事，可再打电话。

我们还没说完，电话响起来。。。

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 12:52
本帖最后由闹妈于 2011-11-30 16:14 编辑

电话是Andria打来的。她在接到警察电话前，不知道闹闹和Kevin放学后地铁站的事，之后发生了什么，她也不知道。闹闹和她聊，告诉她结果，我们就出去买东西了。

一个多小时后回家，闹闹迎上来对我们说：猜，新情况！我的心又提起来，不知有什么事发生。闹闹说：Andria的妈妈打来电话，说让Andria上门给闹爸道歉并致谢。因为闹爸为她的事等了半天警察，还遭到警察询问。她妈妈认为女儿应该先跟自己家长说收据的事，所以她女儿错在先。

我们对闹闹说：你爸爸是为你去的，不需Andria道歉。闹闹说，他也是这么和她妈妈讲的。但她妈妈执意要求正式道歉。这个做法让我们挺受教育，也挺感动的。

这就是昨天晚上的故事，是我们平静生活中的小波浪。再有故事，我再来聊。

作者: Nate 时间: 2011-11-30 12:52
抢6楼！！！

作者: ski167 时间: 2011-11-30 13:12
情景剧！占七楼。

作者: jluo 时间: 2011-11-30 13:35
write this in french and submit to STM to file a formal complaint

start public campaigne (school, facebook, twister, etc) for racial discrimination (I hope kevin is asian too).

get CBC involved

write to your borough council

write to your MNA

作者: 几亩瓜 时间: 2011-11-30 13:46
这个事情可以不可以可这么看：

让他，他们人傻，死脑筋，认死理。但基本上还都挺老实的，大部分不会坑猛拐骗。

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 14:05
写了第二段！

作者: luvski 时间: 2011-11-30 14:07

闹妈发表于 2011-11-30 15:05
写了第二段！

情节越来越引人入胜了。

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 14:14
打字不快，请耐心等待。
正好也给大家一个思考的时间。

作者: ISee 时间: 2011-11-30 14:27
十张票是多少钱?

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 14:34
写了第三段，叫了警察，但不是我们叫的。。。。

作者: devilsponge 时间: 2011-11-30 14:35
这类看似乎小的事件，如何完善如何处理却需要智慧，完善的处理对孩子成长来说，比事情本身要重要得多。
谢谢分享。

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 15:17
写了第四段：警察来了！

作者: snow 时间: 2011-11-30 15:43

如果这件事发生在我们成年人身上，

我想我会和闹闹一样，按照他们的规矩办事，可以接受不给加票的实事，但我应该要回卡和小票。

如果那个工作人员不给，我会要求见他的主管，和有一个态度有问题的人是讲不出道理来的。

作为家长，我会越过当事人，找他的主管，让他为他粗鲁的行为给孩子道歉。

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 16:17
全文完！谢关注！

作者: 闹妈 时间: 2011-11-30 16:24

snow 发表于 2011-11-30 15:43
如果这件事发生在我们成年人身上，我想我会和闹闹一样，按照他们的规矩办事，可以接受不给加票的实事，但我 ...

昨晚，闹爸去之前，也是这么想的：找他的上级。没有想到这位竟抄起电话招来警察。警察的做法，我认为就是站在闹闹这边的，所以孩子觉得找回了公平。

作者: jluo 时间: 2011-11-30 16:33
感觉andria家教不错，多大了？单身否？

作者: 几亩瓜 时间: 2011-11-30 16:35

jluo 发表于 2011-11-30 16:33
感觉andria家教不错，多大了？单身否？

你这难道是传说中的“胖胖的北极熊”？

作者: jluo 时间: 2011-11-30 16:40
闹妈哈哈! 我都写了！发表于 56 秒前

??? where where where?

作者: c_sea 时间: 2011-11-30 17:04
本帖最后由 c_sea 于 2011-11-30 17:06 编辑

Andria 家很有教养。你们家教育的也很好，有理有据，对小孩是很好的一种经历。
个人的一点点建议： 1. 建议闹闹以后再碰到这种事情，在现场找一两个当作证人，留下他们的电话。现场有不少人支持闹闹，我想这个应该不难。然后就可以离去了。 2. 回来后就投诉给他们的主管经理，要求他们调查并给出合理答复以及合理的处理。通常在主管，经理这一级的都比较通情达理。我想这个投诉也不需要到买票中心，电话就可以了。 3. 跟这样档次的人无需太多较劲，因为浪费的是自己的时间。那个人恶人先报警，害得你们家两爷们不得不陪他耗。你想啊，他反正是上班，耗着有钱拿，他无所谓的。

作者: 土豆想旅行 时间: 2011-11-30 18:21
我觉得嫩们家的孩子已经考虑很周到机智多变了我都想不到那么远自叹不如......

作者: farfloat 时间: 2011-11-30 22:21
本帖最后由 farfloat 于 2011-11-30 22:23 编辑

那人真可恶，投诉，投诉，只要有不屈不挠的精神，就能诉到他们公司有主管的人出来说话为止。要不就没完不了，找一切可以找的途径没完没了地找。_________________

记得读书的时候，老师上课第一节课就讲，在加拿大的规则是“会哭的孩子有糖吃”，越是忍耐，越是把他惯坏。

作者: b-p 时间: 2011-11-30 22:42
其实这件事情站在那个人的角度上也没有什么问题，没收卡和收据然后本人来办理。之所以出现问题就是在互信这点上，最后警察来了解决了互信这个问题，大家似乎还都相信警察。有些加拿大人是很轴，魁北瓜尤甚。有些时候你只能屈从他们的蹩脚的规则。

作者: b-p 时间: 2011-11-30 22:49
其实这种事情应该当时就给那个叫andria的电话，然后让她和那个人直接沟通，也许就省却了许多不必要的麻烦。

作者: snowspring 时间: 2011-12-1 08:52
I am glad that the matter is resolved after all - in a positive fashion. It seems to me that the policy of the OPUS card should be clearly stipulated by the management to all the members of the public and their staff. There may be an internal policy of how the staff should handle addition to the card when there is a technical failure at the machine and perhpas the staff is given some discretion to decide whether it is allowed or not in this case when someone else brings the card in for addition of money, but this discretion and how to exercise should be told to the public and published so that client expectation can be managed properly. I think a letter to the management in the form of a complaint and a suggestion for solution is warranted so that others do not have to go through that again. If the policy is that you can only only get the addition by attneding the office yourself then it should be published and clearly communicated to the public so that there is no argument.

作者: snowspring 时间: 2011-12-1 17:52
回复 28 # snowspring 的帖子

My suggestion is to relate the story to illustrate hwo the worker had responded to your son's request. Then ask whether there is a policy re: addition of money - whether someone bringing the card and the receipt is sufficient to get the worker to add the money to the card. If there is such a policy that card + reciept will suffice then the staff is clearly at fault and they should reprimand him. An apology to the kids is in order. However, if there is policy that a person has to come in person then the worker is not at fault but should take his time to explain to the kids and should not take away their receipt but to return those receipts to the kids so that they can get their friend to come herself. The staff should owe an apology as he did not explain and he retain the reciept unreasonably. The management if they ignore that would be vicariously liable. Thirdly you should suggest them to publish their policy on the website or made known to the public by posting it on the wall or something so as to avoid future confrontation. Worker should undergo some training to serve young people better - specially when dealing with diverse clients including kids of different culture. If you suspect discrimintation due to race you can call the Quebec Human Rights Commission to ask for help.

作者: lupo 时间: 2011-12-1 22:08
有点歧视的味道！

接着BP上面的说，碰到这样的人，不用和他理论，直接上级投诉。

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